Возврат или замена цифрового фортепиано Antares

Общие правила возврата, либо замены товара

При необходимости возврата или замены товара сообщите об этом менеджеру. Для Вашей идентификации могут потребоваться:
- номер заказа
- телефона
- ФИО или название организации
Менеджер ответит в рабочее время в будние дни – с 10:00 до 19:00.

Сроки возврата, либо замены товара

Сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества регулируются российским законодательством и составляют 7 дней на товар надлежащего качества и 14 дней на товар ненадлежащего качества. В иных случаях действует гарантия на товар.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение установленного срока заменить или вернуть Товар надлежащего качества, при условии, если Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки.
Фортепиано является товаром надлежащего качества, если исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов. По истечению 14 дней для неисправного Товара и 7 дней для исправного, мы не можем заменить, либо вернуть Товар. 
Транспортные расходы туда и обратно при надлежащем качестве Товара ложатся на Вас. 
Интернет-магазин "Antares" вернет либо сумму за товар полностью, либо часть суммы, за вычетом транспортных расходов на доставку Товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если Товар оказался ненадлежащего качества ( Товар не выполняет свою функцию полностью, либо частично, у Товара значительные визуальные дефекты, и т.п.) вынесение решения о том, дефект ли это остается за нами, как брендом или сервисным центром.
В таком случае в установленный в 14 дней срок, Вы можете вернуть товар, либо поменять, либо требовать бесплатного устранения дефекта по гарантии.
В случае, если на нашем складе нет такого же Товара, а Вам требуется замена Товара, мы можем устранить дефект и отправить отремонтированный Товар обратно Вам.
В течение 2-х лет с момента покупки в случае неисправности Товара Вы можете обратиться исключительно за гарантийным ремонтом, если будет ясно, что дефект возник не по Вашей вине и не по вине транспортных компаний.

Наиболее частые случаи возврата, либо замены и что делать в том или ином случае:
● Некомплект в течение 7 дней с момента покупки: к данному понятию относятся только части Товара, без которых он не может полностью выполнять свой функционал. К расходным частям данный пункт не относится. В таком случае мы отправим Вам необходимые части комплекта, либо вернем или поменяем фортепиано. По истечению данного срока мы можем только отправить оставшийся комплект. При возврата или замене, Товар должен быть сохранен в Товарном виде, полной комплектацией, пришедшей ему и с заводской упаковкой и документами.
● Внешний дефект в случае, если будет доказано, что в данном дефекте виноваты мы (трещины, поломка, корпуса, либо составных частей). В данном случае Вы можете требовать замены, либо возврата в течение 14 дней. Далее мы можем выполнить только гарантийные обязательства: либо починить цифровое фортепиано, либо заменить поврежденную часть. Наличие или отсутствие нашей, либо Вашей вины может вынести сервисный-центр.
● Неисправность/брак до 14 дней с момента получения: вы можете требовать обмен, возврат денег. У фортепиано должен быть сохранен товарный вид, комплектация и целостность упаковки и ее комплектующих. Товар требуется отправить в наш сервис-центр, после согласования с менеджером. Отправка в этом случае производится за наш счет, при этом Вы должны обратить внимание на правила отправки.
● Ошибка при подборе консультантом, ошибка в описании товара: Покупатель вправе требовать обмен, возврат денег и Товара в течение 14 дней. Вам нужно отправить Товар на адрес, согласованный с менеджером, за наш счет. При этом необходимо обратить внимание на правила отправки. При обращении после 14 дней мы можем на законном основании отказать в обмене.
● Вас не устроил внешний вид, не подошли габариты, характеристики, обращение в срок до 7 дней с момента покупки. Мы поможем найти модель, которая Вас устроит. В данном случае требуется обратиться к менеджеру, приготовив фортепиано на обмен в максимально товарном виде ( в упаковке, полной комплектации с сохранением всех заводских пломб и наклеек, без дефектов, оставленных Вами). Товар на обмен доставляется за Ваш счёт. Мы в данном случае предоставим информацию для наиболее подходящего для обеих сторон способа доставки.
● Вас не устроил внешний вид, не подошли габариты, характеристики, обращение в срок после 14 дней с момента покупки. Мы можем отказать в возврате или обмене, однако оставляем за собой право полностью или частично удовлетворить Ваши требования.
● Внешние повреждения: Если Вы может привести существенные аргументы в пользу Вашей непричастности к повреждениям, а так же, в случае если товар был доставлен транспортной компанией (если груз был застрахован, коробка была цела, а товар пришел с повреждениями), Вы можете предъявлять требования по возврату и замене товара в течение 7 дней с момента получения товара.
● Неисправность, брак позднее 15 дней с момента получения и до года: Вы можете обратиться к менеджеру для устранения дефекта по гарантии. Если Вы находитесь в другом городе, то он обязаны отправить товар в к нам за наш счет. Также Вы можете привезти технику в наш сервисный центр.